FAQ - Foire aux questions

En Allemagne, la livraison prend 2 à 4 jours ouvrables. Pour l'UE, comptez 3 à 7 jours ouvrables. Nous expédions de manière neutre en carbone avec DHL GoGreen.

Livraison gratuite en Allemagne pour toute commande supérieure à 75 €. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 4,90 €. Livraison dans l'UE : 9,90 €, gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.

Oui, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail après l'expédition.

Nous livrons en Allemagne et dans tous les pays de l'UE. Pour les livraisons hors UE, veuillez nous contacter directement.

Oui, la livraison express (1 à 2 jours ouvrables) est disponible pour 9,90 €. Sélectionnez cette option lors du paiement.

DHL laissera un avis de passage et le colis sera déposé à l'agence ou au point relais le plus proche.

Oui, il vous suffit de saisir votre adresse Packstation au moment du paiement.

Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau premium pour 4,90 € au moment du paiement.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Veuillez utiliser le formulaire de retour ci-joint.

Les retours sont gratuits en Allemagne. Pour les retours au sein de l'UE, les frais sont à la charge du client.

Après réception et inspection des marchandises, nous vous rembourserons le montant selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Oui, les articles soldés peuvent également être retournés dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils n'aient pas été portés.

Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous des photos. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement, frais de port inclus.

Oui, emballez tous les articles dans un seul colis et remplissez le formulaire de retour pour chaque article.

Oui, vous trouverez l'étiquette de retour gratuite dans votre compte client, sous « Commandes ».

Nos vêtements arborent une coupe ample et décontractée, typique du streetwear. Pour un effet oversize, nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle. Pour une coupe plus ajustée, optez pour une taille en dessous.

Vous trouverez des mesures détaillées sur chaque page produit. Si vous avez des questions concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, si la taille ne convient pas, vous pouvez l'échanger gratuitement dans les 30 jours (en Allemagne).

Pour ce modèle, nous recommandons la taille M pour une coupe ample ou la taille S pour une coupe classique. Consultez le guide des tailles pour plus de détails.

Les deux modèles ont une coupe ample, mais les sweats à capuche taillent un peu plus grand. Consultez les mesures de chaque article.

Nos coupes oversize sont déjà plus longues. Pour les grandes tailles, veuillez nous contacter.

Avec un entretien approprié (30 °C, ne pas sécher en machine), nos vêtements ne rétrécissent pas. Le coton biologique est prélavé.

Nous utilisons exclusivement des matériaux durables haut de gamme : coton biologique (certifié GOTS), polyester recyclé et teintures respectueuses de l'environnement.

Lavage en machine à l'envers à 30 °C, ne pas utiliser d'eau de Javel, séchage en machine à basse température, repassage à température moyenne. Voir l'étiquette pour les instructions d'entretien détaillées.

Oui, tous nos produits sont 100% végétaliens et sans matières animales.

Nos sweats à capuche haut de gamme pèsent environ 450 à 500 g et ont un grammage de 350 à 400 g/m² pour une qualité optimale.

Non, nous utilisons des teintures grand teint de haute qualité. Avec un entretien approprié, les couleurs resteront éclatantes longtemps.

Selon le motif, nous utilisons des techniques d'impression de haute qualité : sérigraphie, broderie ou impression directe sur textile. Vous trouverez plus de détails dans la description du produit.

Pour une durée de vie optimale, nous recommandons le séchage à l'air libre. Si nécessaire, sécher à basse température uniquement.

Oui, notre coton biologique est certifié GOTS et exempt de produits chimiques nocifs, idéal pour les peaux sensibles.

Nous produisons exclusivement en Europe dans le respect des conditions de travail équitables, utilisons des matériaux durables et proposons une livraison neutre en carbone. Nos emballages sont sans plastique et recyclables.

Tous nos produits sont fabriqués au Portugal et en Allemagne dans le respect des normes éthiques. Des circuits de transport courts réduisent notre empreinte carbone.

Oui, notre coton biologique est certifié GOTS et nous travaillons avec des installations de production certifiées par la Fair Wear Foundation.

Nous expédions de manière neutre en carbone avec DHL GoGreen et compensons toutes nos émissions grâce à des projets certifiés de protection du climat.

Oui, à 100 % ! Nous utilisons des cartons recyclés et des sacs d'expédition compostables, sans aucun plastique.

Oui ! À partir de 2026, vous pourrez retourner vos anciens articles THE PUM et bénéficier d'une réduction sur votre prochain achat.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et les prélèvements SEPA.

Oui, tous les paiements sont traités via des connexions cryptées (SSL). Nous ne conservons aucune donnée de paiement.

Oui, vous pouvez acheter à crédit via Klarna avec un délai de paiement de 14 jours.

Oui, avec Klarna, vous pouvez payer en 3 fois, sans aucun intérêt.

Pour les paiements par carte bancaire et PayPal, le paiement est immédiat après la commande. Pour Klarna, le paiement dépend de l'option choisie.

Oui, la facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail après l'expédition et sera disponible dans votre compte client.

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Cependant, un compte offre des avantages tels qu'un aperçu de votre commande et un paiement plus rapide.

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